TÉRMINOS Y CONDICIONES – AMPLIACIÓN ABONOS DIM 2026-II

“TU LUGAR EN EL MUNDO”

(Aplicables a la compra, uso y administración del abono para la temporada Liga BetPlay DIMAYOR 2026-II sujeto a condiciones)

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «TYC») regulan las condiciones particulares aplicables a la compra, uso y administración de los Abonos correspondientes al torneo Liga BetPlay DIMAYOR II-2026 a partir del veinticuatro (24) de agosto de 2026, comercializados por EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A. – Deportivo Independiente Medellín (en adelante, «EDP»), sociedad identificada con NIT 900.577.148-2, a través de la APP DIMPLUS y de los demás canales de venta autorizados por el Club.

Estos TYC complementan los Términos y Condiciones Generales de Boletería de EDP, los cuales hacen parte integral del presente documento. En todo aquello que no se encuentre expresamente regulado en estos TYC serán aplicables los Términos y Condiciones Generales de Boletería publicados por EDP.

Para efectos del presente documento, se entiende por Abono el derecho personal e intransferible que permite a su titular ingresar a los partidos incluidos dentro de la cobertura aquí definida, sujeto al cumplimiento de los presentes términos y de los Términos Generales de Boletería.

2. Vigencia de la campaña

 La campaña estará vigente desde el veinticuatro (24) de agosto de 2026 hasta el treinta (30) de agosto de 2026, o hasta agotar existencias, lo que ocurra primero. La disponibilidad de abonos estará sujeta al número de unidades existentes.

3. Cobertura del abono

El abono comprende únicamente el ingreso a los partidos correspondientes al torneo Todos contra Todos de la Liga BetPlay DIMAYOR II-2026 que EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A. dispute como local en el Estadio Atanasio Girardot a partir de la fecha de publicación de los presentes Términos y Condiciones, esto es, desde el veinticuatro (24) de agosto de 2026, salvo que, por decisión de autoridad competente o por razones de fuerza mayor, el partido sea disputado en un escenario diferente.

En consecuencia, el usuario acepta y reconoce expresamente que el valor pagado por el abono corresponde a los partidos disponibles para su disfrute a partir de la fecha anteriormente indicada, y que la cantidad de partidos incluidos podrá ser inferior al total de partidos inicialmente programados dentro de la fase de Todos contra Todos de la Liga BetPlay DIMAYOR II-2026, sin que ello constituya una desmejora, modificación de las condiciones del abono, incumplimiento por parte de EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A. ni dé lugar a devoluciones, descuentos, compensaciones o indemnizaciones de ninguna naturaleza.

No incluye partidos correspondientes a:

• Cuadrangulares semifinales.
•  
• Copa Colombia.
• Torneos internacionales.
• Partidos amistosos.
• Cualquier otro evento diferente a los expresamente indicados.

EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A. podrá reubicar a los abonados en una localidad diferente a la inicialmente adquirida cuando ello resulte necesario por razones operativas, logísticas, de seguridad, adecuaciones de infraestructura, decisiones del administrador del escenario deportivo o de las autoridades competentes, siempre que dicha reubicación no obedezca a una sanción impuesta sobre la tribuna originalmente adquirida.

La reubicación realizada por estas circunstancias no constituirá un incumplimiento de las obligaciones asumidas por EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A. ni dará lugar al reconocimiento de compensaciones, indemnizaciones, devoluciones o descuentos.

4. Disponibilidad

Para la presente campaña estarán disponibles hasta llegar a veinte mil (20.000) abonos. La disponibilidad podrá variar en cualquier momento durante la campaña por razones operativas, comerciales o de seguridad.

5. Etapa de venta

Desde el veinticuatro (24) de agosto de 2026 hasta el treinta (30) de agosto de 2026.

6. Tarifas

Las tarifas serán las publicadas por EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A. en sus canales oficiales. Las mismas corresponden a dos categorías:

Desde el momento de la compra, el usuario acepta y reconoce expresamente que el valor pagado por el abono corresponde al acceso a los partidos que EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A. dispute como local en el Estadio Atanasio Girardot y según las excepciones arriba mencionadas en el marco de la fase de Todos contra Todos de la Liga BetPlay DIMAYOR II-2026, con excepción de un (1) partido. En consecuencia, el usuario acepta que la exclusión de dicho partido hace parte integral de las condiciones y alcance del abono adquirido y no constituye una desmejora de las condiciones inicialmente ofrecidas, ni dará lugar a devoluciones, descuentos, compensaciones, indemnizaciones o reclamaciones de ninguna naturaleza frente a EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A.

7. Programa Pasaporte Poderoso

7.1. Naturaleza del Programa

Como parte de la campaña de Abonos DIM 2026-II, todo abonado recibirá, sin costo adicional, un Pasaporte Poderoso, el cual hace parte de la estrategia de fidelización de EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A este pasaporte le permitirá a su titular participar en las diferentes dinámicas, actividades, beneficios y experiencias organizadas por EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A., mediante un sistema de acumulación de sellos conforme a las condiciones previstas en el presente documento.

El Pasaporte Poderoso es personal e intransferible, no constituye un documento de identificación y no podrá ser comercializado, cedido o utilizado por un tercero.

7.2. Entrega del Pasaporte

El Pasaporte Poderoso será entregado a:

• Los abonados del semestre Liga BetPlay DIMAYOR 2026-II.
• Las personas que EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A. determine dentro de campañas, promociones o actividades institucionales especiales.

Los usuarios que adquieran el abono entre el veinticuatro (24) de agosto de 2026 al veintiocho (28) de agosto de 2026, deberán reclamar el pasaporte durante el partido que se disputará el día treinta (30) de agosto de 2026, en el lugar, horario y bajo las condiciones que para tal efecto establezca y comunique EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A.

Por su parte, los usuarios que adquieran el abono entre el veintinueve (29) y el treinta (30) de agosto de 2026, tendrán que reclamar el pasaporte en una fecha posterior, la cual será definida y comunicada oportunamente por EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A. a través de sus medios oficiales.

Será responsabilidad exclusiva de cada usuario atender las fechas, lugares, horarios y demás condiciones que EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A. disponga para el reclamo del pasaporte. La no asistencia o falta de reclamo dentro de las condiciones y plazos establecidos podrá dar lugar a la pérdida del beneficio, sin que ello genere responsabilidad, compensación, devolución o indemnización alguna a cargo de EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A.

En caso de que el partido programado para el día treinta (30) de agosto de 2026 no se lleve a cabo por razones de fuerza mayor, caso fortuito, decisiones de autoridad competente o cualquier otra circunstancia que impida su realización, EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A. informará oportunamente, a través de sus canales oficiales, la forma, fecha y condiciones para la eventual entrega del pasaporte.

7.3. Sistema de acumulación de sellos

Durante la vigencia del programa, los participantes podrán obtener sellos por las actividades que determine EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A., entre ellas:

• Un (1) sello de bienvenida por la entrega del Pasaporte Poderoso.
• Un (1) sello por la adquisición del Abono 2026-II.
• Un (1) sello por cada partido al que el abonado ingrese utilizando su Abono.
• Un (1) sello por la compra de camisetas oficiales de competencia con unidades limitadas.
• Un (1) sello por la participación en actividades desarrolladas con patrocinadores oficiales con unidades limitadas.
• Un (1) sello por la participación en actividades institucionales organizadas por EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A con unidades limitadas.

EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A. podrá incorporar, modificar o eliminar actividades que otorguen sellos durante la vigencia del programa. Estas serán informadas oportunamente a través de los canales oficiales del Club.

Los sellos son personales, individuales e intransferibles, por lo que únicamente podrán ser acumulados y utilizados por el titular del Pasaporte Poderoso. En ningún caso podrán ser cedidos, transferidos, comercializados, canjeados por dinero, acumulados entre diferentes Pasaportes o utilizados por personas distintas a su titular.

7.4. Validación de los sellos

Los sellos únicamente serán otorgados cuando EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A. verifique el cumplimiento de la actividad correspondiente mediante los mecanismos de validación implementados para tal fin, entre ellos:

• Registro de ingreso al estadio.
• Bases de datos de boletería.
• Registros de compra en Tienda DIM.
• Sistemas de información del Club.
• CRM institucional.
• Validación mediante documento de identidad.

El otorgamiento de cada sello estará sujeto a la validación previa realizada por EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A. Asimismo, EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A. se reserva el derecho de negar, anular o retirar cualquier sello que haya sido obtenido mediante fraude, suplantación, falsedad, alteración del Pasaporte Poderoso o cualquier actuación contraria a los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de las demás acciones legales, contractuales o administrativas a que haya lugar.

7.5. Presentación del Pasaporte

Para recibir un sello, el participante deberá presentar físicamente su Pasaporte Poderoso en los puntos o actividades habilitadas por EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A. La ausencia del Pasaporte al momento de la validación impedirá la asignación del sello correspondiente, sin que exista obligación posterior de otorgarlo.

7.6. Beneficios y experiencias

La acumulación de sellos permitirá a los participantes acceder a beneficios, experiencias e incentivos organizados por EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A., de conformidad con las dinámicas y criterios que el Club defina para cada actividad.

Los beneficios podrán asignarse con base en criterios objetivos previamente establecidos, tales como el número de sellos acumulados, el cumplimiento de determinadas actividades, la participación en campañas institucionales, el orden de cumplimiento de los requisitos o cualquier otro mecanismo de evaluación definido por EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A., sin perjuicio de que, cuando resulte procedente y conforme a la normativa aplicable, puedan implementarse otras dinámicas promocionales.

Los premios podrán incluir, entre otros:

• Camisetas oficiales firmadas.
• Experiencias con el Club.
• Visitas institucionales.
•  
• Acceso a palcos.
• Encuentros con jugadores.
• Abonos para futuras temporadas.
• Viajes o experiencias relacionadas con el Club.
• Cualquier otro beneficio que EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A. determine.

La obtención de sellos no garantiza la asignación de premios, beneficios o experiencias, ni genera derechos adquiridos sobre incentivos específicos.

7.7. Mecánica de asignación de beneficios

Para cada actividad, EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A. definirá e informará previamente, a través de sus canales oficiales y redes sociales, la mecánica de participación, los requisitos de elegibilidad, los criterios de selección de los beneficiarios, el número de beneficios disponibles, las fechas de realización, el procedimiento de asignación y la forma de entrega de los incentivos.

Cuando, excepcionalmente, la asignación de un beneficio se realice mediante una dinámica basada en el azar o cualquier otra modalidad sujeta a regulación especial, EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A. dará cumplimiento a la normativa aplicable y adelantará, cuando corresponda, los trámites requeridos ante las autoridades competentes

7.8. Facultades del Club

EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A. podrá modificar, suspender o finalizar el Programa Pasaporte Poderoso, así como actualizar las actividades, beneficios o dinámicas del programa, cuando existan razones operativas, comerciales, logísticas, de seguridad o de fuerza mayor, informando dichas modificaciones a través de sus canales oficiales.

8. Tribunas sancionadas

En caso de que una tribuna se encuentre sancionada o sea objeto de sanción durante el desarrollo del torneo, incluso cuando la sanción sea impuesta con posterioridad a la adquisición del Abono, los abonados de dicha tribuna:

• no tendrán derecho a reubicación;
• no tendrán derecho a compensaciones económicas;
• no tendrán derecho a devolución total o parcial del valor pagado por el Abono, salvo disposición legal imperativa en contrario.

De igual forma, cuando por decisión de las autoridades competentes, la DIMAYOR, la Federación Colombiana de Fútbol, la CONMEBOL, la FIFA, el administrador del escenario deportivo o cualquier otra autoridad competente se ordene la realización de partidos a puerta cerrada, con aforo restringido, cierre parcial de localidades o cualquier otra medida que limite el acceso al escenario deportivo, EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A. dará cumplimiento a dichas decisiones, las cuales no constituirán un incumplimiento de las obligaciones asumidas por el Club ni generarán derecho a reubicación, compensación, indemnización, devolución o reconocimiento económico alguno, salvo disposición legal imperativa en contrario.

Las decisiones adoptadas por las autoridades competentes serán de obligatorio cumplimiento para EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A.

9. Conducta de los abonados

El ingreso al estadio implica la aceptación de los reglamentos de seguridad, convivencia y comportamiento establecidos por las autoridades competentes, el operador del escenario deportivo y EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A. Se encuentra expresamente prohibido:

• ingresar pólvora o elementos pirotécnicos;
• participar en actos de violencia;
• realizar conductas que afecten la seguridad del espectáculo deportivo;
• incumplir las normas establecidas para el ingreso al escenario deportivo.

El incumplimiento podrá generar las sanciones previstas en la Ley,  y en los Términos y Condiciones Generales de Boletería, incluyendo, cuando haya lugar, el retiro del escenario deportivo, la suspensión o cancelación del Abono y la pérdida del derecho de ingreso durante el resto del semestre, de conformidad con las decisiones adoptadas por las autoridades competentes o por EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A.

10. Incrementos tarifarios por sanciones

Cuando las autoridades competentes impongan sanciones relacionadas con el comportamiento de los asistentes a una determinada tribuna, EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A. podrá establecer incrementos diferenciales en las tarifas de venta de abonos y boletería para campañas posteriores, conforme a sus políticas comerciales.

11. Modificaciones

Las modificaciones no afectarán los derechos previamente adquiridos por los compradores, salvo cuando obedezcan razones legales, operativas, logísticas, comerciales o de fuerza mayor, informándolo oportunamente a través de sus canales oficiales.

12. Aceptación

La adquisición del abono implica que el comprador:

• declara haber leído los presentes Términos y Condiciones;
• acepta los Términos y Condiciones Generales de Boletería;
• acepta igualmente el tratamiento de sus datos personales conforme a la Política de Tratamiento de Información publicada por EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A.
• se obliga a cumplir los reglamentos de ingreso, permanencia y comportamiento establecidos por las autoridades y por EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A.

13. Tratamiento de datos personales

EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A. realizará el tratamiento de los datos personales suministrados por los compradores y abonados, así como de aquellos datos personales de naturaleza sensible que resulten necesarios para la prestación del servicio, los controles de acceso al escenario deportivo, los procesos de validación de identidad y demás finalidades relacionadas con la ejecución del presente programa, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.

El tratamiento de la información se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Información de EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A., la cual hace parte integral de los presentes Términos y Condiciones.

14. Términos de Ley

Este documento será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia. Si alguna disposición de estos términos y condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco de este y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

15. Canales oficiales de atención

15.1 Canal para notificaciones y solicitudes de carácter jurídico

Toda comunicación relacionada con:

• El ejercicio del derecho de retracto;
• Solicitudes de reversión del pago;
• Reclamaciones de carácter legal;
• Controversias derivadas de la relación contractual;
• Requerimientos jurídicos;
• Solicitudes relacionadas con la protección de los derechos del consumidor;
• O cualquier otra actuación que, por disposición legal o por su naturaleza, requiera radicación formal, deberá remitirse exclusivamente al siguiente correo electrónico: servicioalcliente@dimoficial.com

EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A. reconocerá únicamente este correo electrónico como canal oficial para la recepción y radicación de notificaciones, reclamaciones y solicitudes con efectos jurídicos relacionadas con la adquisición de boletería, abonos, servicios ofrecidos por el Club o el uso de la plataforma DIMPLUS. En consecuencia, las comunicaciones enviadas a través de otros medios no se entenderán formalmente radicadas para los efectos legales correspondientes.

15.2. Canal de atención al usuario y PQRS

Para consultas, solicitudes de información, orientación, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y demás requerimientos relacionados con la atención al usuario, EL USUARIO podrá comunicarse a través del siguiente canal oficial:

WhatsApp oficial: 301 352 9302.

Este canal tiene como finalidad brindar atención, orientación y acompañamiento a los usuarios respecto de los servicios prestados por EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A. No obstante, las solicitudes que, por disposición legal o por su naturaleza, requieran radicación formal, incluidas las previstas en el numeral 15.1, deberán presentarse exclusivamente a través del correo electrónico servicioalcliente@dimoficial.com.

15.3. Dirección administrativa

Para efectos de correspondencia física, EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A. informa la siguiente dirección administrativa:

Carrera 58 No. 37B-22, Itagüí, Antioquia.

EL EQUIPO DEL PUEBLO S.A. podrá modificar, actualizar o sustituir cualquiera de los canales de atención aquí establecidos cuando existan razones operativas, administrativas o legales. Cualquier modificación será informada oportunamente a través de los canales oficiales del Club.